de—vuelta

Uma rede ao serviço do reencontro

produto final Plataforma web
Ano 2024
Duração 3 meses
Áreas
  • Pesquisa em Experiência de Usuário (UX);
  • Design de Produto Digital;
  • Design de Interfaces (UI);
  • Estratégia de implementação;

Contexto

Achados e perdidos

Trabalho de conclusão do curso de Design de Experiência do Google/Coursera, de—vuelta é uma plataforma cidadã para ajudar a reencontrar objetos e mascotes perdidos.

Pensada para a cidade moderna, onde as pessoas já não se conhecem, visa reforçar os vínculos e a confiança entre os cidadãos.


Pesquisa

Ir ao encontro do cidadão

O que pensa o cidadão comum ao perder algo? Como reacender a esperança de que outro cidadão devolverá o que foi perdido?

Essas perguntas nortearam a pesquisa exploratória, que logo revelou o problema central do usuário: a falta de vínculos entre os habitantes de uma mesma cidade.

problema
desvinculação

Mapeando sentimentos e crenças

O primeiro protótipo de baixa fidelidade foi crucial para entender as reações e crenças arraigadas nos usuários.

Usando o quadrinômio dizer-pensar-fazer-sentir, percebi que o verdadeiro desafio era criar uma rede de colaboração.

Idéias concretas

Já com o protótipo de alta fidelidade em mãos, realizei testes de usabilidade para esclarecer os pontos ainda obscuros. A redução da carga cognitiva e a simplificação dos processos foram prioridades. Cada sugestão dos usuários foi anotada e cuidadosamente considerada.

pessoa
cidadão

As duas caras da mesma moeda

A persona que melhor representava os usuários tinha duas faces: a pessoa comum que perdeu ou encontrou algo e os profissionais, como donos de pet shops e policiais.

Mas no fundo, o que as unia era a mesma natureza: ser concidadãos de uma só cidade.


Desenvolvimento

Em busca do elo perdido

O que leva alguém a gastar tempo para devolver um simples caderno esquecido em um banco de praça?

A fé no outro exige entrega e abertura.

Por isso, desenhei o protótipo final com flexibilidade nos dados e respeito à privacidade das escolhas.

O uso de um alias, bem como avisos claros e patentes reforçavam o fato de que a confiança começa na plataforma.
relação
confiança

Resultados

Um espaço para a intermediação

Dado que a relação a ser fortalecida era a confiança, projetei o de—vuelta como um espaço seguro onde quem perdeu pode conectar-se com quem encontrou, e vice-versa, sem ser obrigado a fornecer dados pessoais.

A possibilidade de manter toda a comunicação dentro da plataforma fortalece a segurança e aumenta a confiança entre partes.

Facilitar implementação

Escolhi o sistema de design open source Bold, o qual possui componentes para Figma e React incluídos, para criar protótipos de alta fidelidade mais rapidamente, bem como para facilitar a futura implementação do projeto.

Prévia de anúncio a ser publicado.
Ao invés de desenhar uma interface desde zero, preferi partir de um sistema consolidado, para reforçar o caráter de fácil implementação e desenvolvimento, inclusive por terceiros que venham a se interessar pelo projeto.

Página de promoção do anúncio, com opções para compartilhar nas redes sociais e baixar um cartaz em formato A4, contendo um QR code que direciona para a página do anúncio na plataforma.

Impacto

de—vuelta promete ser uma ferramenta eficaz para recuperar objetos e animais de estimação perdidos. Um participante do estudo comentou: “A plataforma é intuitiva e eficaz, espero que você consiga implementá-la.”

Próximos passos

Para transformá-la em um projeto OpenSource, ainda é necessário cobrir os seguintes pontos:

1.

Polícia

Verificar dúvidas sobre a legalidade da plataforma e obter insights concretos de quem trabalha diariamente com objetos perdidos e animais de estimação.

2.

Associações

Contatar associações de proteção animal bem como veterinários seja para descobrir necessidades específicas, como para integrar a tecnologia de microchip em animais de estimação.

3.

Seções internas

Projetar a seção de chat interno, com ênfase na regulação do estado dos anúncios, bem como explorar a possibilidade de um mural que se formaria organicamente a partir de experiências de sucesso.